News information : Quelle est la différence entre BPM et BPO?

Oui, ils étaient différents!

Le marché mondial voit comment le transfert de processus métier a généré des millions de pesos de revenus. Aux Philippines uniquement, le chiffre d'affaires IT-BPO a augmenté de 17% pour atteindre 15,5 milliards de dollars en 2014. En revanche, la gestion des processus métier, selon Global Market Analysts, le marché mondial du BPM atteindra 5,3 milliards de dollars d'ici en 2017. Ce ne sont là que quelques-uns des effets positifs du BPO et de ce que nous appelons maintenant le BPM.

Mais avant cela, quelle est la différence entre ces deux mondes séparés? Qu'est-ce qui est plus efficace et productif? Tout cela et plus encore lorsque nous examinons ces différents cycles économiques.

BPO: Opérations externes

Business Process Outsourcing (BPO) est un groupe signé qui comprend l'embauche d'une entreprise externe pour gérer les opérations commerciales pour vous. BPO externalisé à une entreprise elle-même est parfois appelé externalisation offshore.

Le BPO qui est contracté avec la société voisine est parfois appelé entreprise offshore, et le BPO qui est contracté avec le propre comté de la société est parfois aussi appelé externalisation. Habituellement, les BPO se développent pour de nombreuses raisons telles que le faible coût, l'effectif efficace et autres.

Actuellement, les ressources commerciales externes sont également axées sur l'embauche d'entreprises pour effectuer les processus de gestion des affaires non essentiels qui incluent généralement les processus vocaux, financiers et administratifs, les fonctions RH et les fonctions de représentant des clients. .

Un autre terme attaché à cela est KPO. Le processus de transfert de connaissances est une sous-traitance externe qui traite de l'embauche d'une entreprise qui nécessite le traitement d'un ensemble de compétences très élevé, et l'expertise fonctionne comme un métier d'assurance entre autres.

Types de service BPO:

1. Télémarketing

2. Assistance technique

3. support client

4. Traitement des assurances

5. Assistance informatique

6. Traitement des données

7. Conversion des données

8. services comptables

9. Recherche et rédaction de contenu Internet

Parmi tous ces types de services BPO, le service client se classe au premier rang des processus fournis par une entreprise. Il est suivi par la non-voix comme le support technique, le traitement des assurances, etc.

BPM: une approche de gestion d'entreprise

Si BPO est un sous-ensemble de ressources externes, BPM est un sous-ensemble de la gestion de l'infrastructure.

La gestion des processus métier (BPM) est une approche systématique pour rendre le flux de travail d'une organisation plus efficace, efficient et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution. Le BPM vise à éliminer les erreurs humaines et les problèmes de communication en fonction des besoins de l'entreprise.

Pour simplifier, BPO est un processus métier, tandis que BPM est une approche systématique des opérations commerciales. Le BPM, car il s'agit d'une approche systématique, est plus complet et orienté vers les objectifs en suivant les procédures spécifiées. Le BPM était également considéré comme ayant un cycle de vie comprenant les éléments suivants:

1. Conception de processus. Quel est le processus existant? Semence et comment la développer?

2. Conception du modèle. Y a-t-il des changements dans le processus? Y a-t-il des changements dans les coûts, les variables, les problèmes financiers, structurels et physiques qui affectent le processus?

3. Exécution du processus. Allez-vous utiliser une application? Intervention humaine ou combinée?

4. Surveillance de processus. Y a-t-il des observations de la vie, des changements observés? Les statistiques, les observations sont-elles correctement analysées? Cela affecte-t-il le processus?

5. Optimisation des processus. Comment allez-vous modifier le processus? Y a-t-il des changements dans le processus à améliorer?

6. Repenser le processus. Doit-il être reconnecté? Processus Quel processus devrait être en cours de réingénierie?

CONCLUSION

Bien que le système de transfert de processus métier soit un type d'entreprise inattendu de nos jours, il est toujours essentiel de ne pas basculer entre celui-ci et la gestion des processus métier. BP est un processus métier, il fait généralement une entreprise car il transfère son entreprise à des employés tiers tandis que BPM est une approche qui vise à rendre un processus métier plus efficace, productif et capable d'adapter un environnement des affaires. Pour simplifier, BPO est un processus et BPM est une approche.