News information : PBX et systèmes Internet

Les systèmes PBX (ou Private Branch Exchange Systems) sont des systèmes téléphoniques d'affaires qui fournissent des services téléphoniques pour le réseau téléphonique interne d'une entreprise. Tous les appels passés au sein de l'entreprise sont traités par ces systèmes avec des lignes partagées utilisées pour effectuer des appels externes avec les fournisseurs traditionnels de RTPC (réseau téléphonique public interrompu). Ces systèmes ont d'abord été créés pour économiser de l'argent sur les appels internes (qui n'avaient pas besoin d'utiliser le réseau PSTN d'une compagnie de téléphone traditionnelle) et impliquaient initialement les opérateurs connectant les appelants en insérant manuellement des câbles dans une carte physique.

Au cours des années 1990, la prolifération des réseaux de données omniprésents et des normes de données émergentes (telles que RNIS et Ethernet) a considérablement augmenté la fonctionnalité de ces systèmes tout en les rendant beaucoup plus abordables. Le RNIS, par exemple, a activé des fonctions telles que le transfert d'appels, les appels de conférence, l'ID d'appelant programmable et le service d'assistance téléphonique (où un numéro de téléphone peut être attribué à un port arbitraire). L'avènement de la VoIP, le protocole Internet pour les communications vocales, et son utilisation d'un réseau de données à commutation de paquets standard, ont permis une convergence complète entre les communications vocales et la gestion globale des données. Les systèmes IP actuels, appelés IP PBX, utilisent Internet pour transmettre des appels sur VoIP, tout en étant capables d'utiliser le RTPC pour se connecter aux fournisseurs de téléphonie traditionnels.

Ces développements ont permis d'intégrer les données vocales dans l'infrastructure de données globale d'une entreprise, simplifiant l'installation et la maintenance des systèmes PBX et offrant une flexibilité considérable et des économies de coûts dans la mise en œuvre de ces réseaux. Un serveur PBX IP, par exemple, fonctionne d'une manière similaire à tout autre serveur proxy Internet (dans ce cas, l'échange de données vocales).

La norme SIP (Session Initiation Protocol), utilisée pour contrôler les sessions de communication multimédia en ligne, permet à tout appareil téléphonique compatible SIP d'être utilisé sur le réseau et libère une entreprise de la connexion à un fournisseur particulier et à leurs normes. téléphone.

Les systèmes PBX IP sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre et à gérer car ils utilisent une interface Web et une interface graphique qu'une norme propriétaire. La plupart des systèmes téléphoniques VoIP sont livrés avec un ensemble complet de fonctionnalités qui incluent des médecins automatiques, la messagerie vocale, des bandes de sonnerie, des rapports avancés et même des visioconférences.

La VoIP est également beaucoup moins coûteuse pour être utilisée pour les appels longue distance et internationaux (car elle utilise le réseau IP existant). Un PBX IP, par exemple, peut permettre à une entreprise qui a des succursales de les connecter facilement à leur réseau, ce qui entraîne des appels internes beaucoup plus chers. Ils sont également très évolutifs car il n'y a pas de câblage à craindre; il suffit à l'entreprise d'ajouter des données supplémentaires ou une capacité externe pour étendre le réseau.

Aujourd'hui, il existe une tendance croissante à l'externalisation des opérations de données et les PBX IP peuvent être hébergés par un fournisseur externe de la même manière que tout autre besoin de traitement de données. En fait, avec un hôte virtuel, une entreprise peut avoir le contrôle complet de son administrateur système PBX, sans avoir à se soucier de son implémentation physique ou de sa maintenance.

Les systèmes PBX modernes mis en œuvre en utilisant les normes de la famille IP offrent des économies importantes en termes de gestion, de maintenance et de frais généraux associés à l'infrastructure téléphonique d'une entreprise.