News information : Histoire du transfert de l'Inde

L'histoire extérieure de l'Inde est l'un des développements phénoménaux en peu de temps. L'idée de l'externalisation a ses racines dans la théorie de «  l'avantage concurrentiel '' propagé par Adam Smith dans son livre "Richesse des nations", publié en 1776. Au fil des ans, le sens du terme "externalisation" a subi un changement radical. Ce qui a commencé comme un déplacement de la production vers des pays qui fournissent une main-d'œuvre bon marché pendant la révolution industrielle a pris une nouvelle connotation dans le scénario d'aujourd'hui. Dans un monde où l'informatique est devenue l'épine dorsale des entreprises du monde entier, l'externalisation & # 39; est le processus par lequel une entreprise transfère une partie de ses activités à une autre entreprise, ce qui la rend responsable de la conception et de la mise en œuvre du processus commercial conformément à des directives strictes concernant les exigences et les spécifications de la société d'impartition. Ce processus est avantageux pour l'entreprise extérieure et le prestataire de services, car il permet au cédant de réduire les coûts et d'augmenter la qualité dans les domaines d'activité non essentiels et de tirer le meilleur parti de son expertise et de ses compétences. Et maintenant, nous pouvons voir les avantages pour les sociétés de services en Inde alors qu'elles mûrissent, avancent et renforcent leurs capacités de base au-delà de ce qui serait généralement possible grâce à l'externalisation.

Depuis le début de la mondialisation en Inde au début des années 90, les gouvernements indiens successifs ont poursuivi des programmes de réforme économique consacrés à la libéralisation et à la privatisation. En 1994, le secteur indien des télécommunications était sous le contrôle direct du gouvernement et les unités publiques jouissaient d'un monopole sur le marché. En 1994, le gouvernement a annoncé une politique selon laquelle le secteur était libéralisé et la participation privée encouragée. La nouvelle politique de télécom de 1999 a apporté de nouveaux changements avec l'introduction de la téléphonie IP et a mis fin au monopole d'État sur l'équipement d'appel international. Cela a entraîné une baisse drastique et a annoncé l'âge d'or de l'industrie ITES / BPO et a été mis en place dans une multitude de centres d'appels entrants / sortants et de centres de traitement des données. Bien que l'industrie informatique en Inde existe depuis le début des années 80, c'est le début et le milieu des années 90 qui ont vu l'émergence de sources extérieures. L'un des premiers services externalisés a été la transcription médicale, mais l'externalisation des processus commerciaux tels que le traitement des données, la facturation et le support client a commencé à la fin des années 1990 lorsque les multinationales ont créé des filiales en propriété exclusive. processus de demande de protection des sociétés mères. . Certains des premiers acteurs sur le marché indien étaient American Express, GE Capital et British Airways.

L'industrie ITES ou BPO est un secteur nouveau et émergent en Inde et existe depuis un peu plus de cinq ans. Malgré son arrivée récente sur la scène indienne, l'industrie a connu une croissance phénoménale et est désormais devenue un élément très important des logiciels et services informatiques orientés vers l'exportation. Au départ, il s'agissait d'une activité limitée pour les multinationales, mais aujourd'hui, elle est devenue une vaste plate-forme commerciale prise en charge par les principales organisations de logiciels et de services informatiques et d'autres fournisseurs de services tiers. Le marché ITES / BPO a élargi sa portée avec l'entrée de sociétés informatiques et le marché ITES actuel se caractérise par l'existence de ces géants de l'informatique capables d'utiliser leurs vastes compétences et leur clientèle mondiale pour fournir un éventail de large gamme de services. Le spectre des services fournis par les entreprises indiennes a considérablement évolué depuis ses modestes débuts. Aujourd'hui, les entreprises indiennes offrent une variété de services externalisés, allant des services d'assistance à la clientèle, de transcription, de facturation et de marketing de base de données aux ventes / marketing en ligne, à la comptabilité, au traitement fiscal, à la gestion des documents transactions, télévente / télémarketing, emploi RH et recherche biotechnologique.

Voyant le succès de l'industrie informatique / des logiciels en Inde, le gouvernement central a identifié ITES / BPO comme un contributeur majeur à la croissance économique en donnant la priorité à l'attraction des IDE dans ce segment en créant des «  parcs de technologies logicielles ''. et & # 39; Exporter les zones d'entreprise & # 39;. Des avantages tels que les allégements fiscaux dont bénéficie généralement l'industrie du logiciel ont également été mis à la disposition du secteur ITES / BPO. La politique nationale des télécommunications (NTP) introduite en 1999 et la déréglementation de l'industrie des télécommunications ont ouvert des liens nationaux, de longue date et internationaux avec la concurrence. Les gouvernements de différents pays aident également les entreprises à surmonter les défis du recrutement, de la rétention et de la formation afin d'attirer des investissements dans leur région. L'Association nationale des sociétés de logiciels et de services (NASSCOM) a mis en place des plates-formes pour diffuser les connaissances et les recherches de l'industrie à travers ses enquêtes et conférences. NASSCOM agit comme & # 39; conseiller, conseiller & organisme de coordination & # 39; pour l'industrie ITES / BPO et la liaison entre les comités du gouvernement central et des États et l'industrie. L'ardent plaidoyer de l'industrie ITES / BPO a conduit à l'inclusion des centres d'appels dans le segment «  Business Ancillary Services '', offrant ainsi une exonération de la taxe sur les services dans le cadre du projet de loi de finances 2003.

Ces mesures ont conduit à un afflux constant d'investissements de grandes sociétés étrangères telles que Reuters, à la création de grandes installations de capture ITES / BPO à travers l'Inde. De plus, les opérations ITES / BPO multinationales existantes se développent également pour répondre à la demande toujours croissante d'un service meilleur et plus rapide. Presque tous les grands géants indiens ITES / BPO ont annoncé une certaine forme d'expansion et sont en train de recruter du personnel pour pourvoir les sièges supplémentaires. L’avantage concurrentiel de l’Inde réside dans sa capacité à réaliser d’énormes économies de coûts en permettant des gains de productivité, ce qui lui a donné un avantage sur le marché mondial des ITES / BPO. Les études NASSCOM soulignent que les facteurs suivants sont les principales raisons du succès de l'Inde dans cette industrie (Source: http://www.nasscom.org):

o Main-d'œuvre abondante, qualifiée et anglophone qui est également utilisée par les centres ITES, tels que Singapour et l'Irlande.

o Mise à niveau des télécommunications et autres infrastructures à la hauteur des normes mondiales.

o Forte orientation qualitative parmi les acteurs et leur concentration sur la mesure et le suivi des objectifs de qualité.

o Des délais d'exécution rapides et la possibilité de fournir des services 24h / 24 et 7j / 7 en fonction de la situation géographique unique du pays qui permet l'utilisation des différences de fuseau horaire.

o Environnement politique et politique favorable qui encourage l'investissement ITES / BPO et simplifie les règles et procédures.

o Une structure fiscalement avantageuse qui place l'industrie ITES / BPO aux côtés des sociétés de services informatiques.

L'externalisation vers l'Inde offre des améliorations significatives de la qualité et de la productivité pour les entreprises étrangères dans des paramètres essentiels tels que le nombre de transactions précises / le nombre total de transactions; facteur de satisfaction totale; nombre de transactions / heure et vitesse de réponse moyenne. Des enquêtes menées par NASSCOM ont également révélé que les entreprises indiennes sont mieux concentrées sur le maintien des normes de qualité et de performance. Les sociétés indiennes ITES / BPO sont sur une pente raide en termes de normes de qualité. Les organisations qui ont obtenu la certification ISO 9000 passent aux normes ISO 9000: 2000 et les entreprises du cadre CMM se recréent dans le modèle CMMI. En plus d'investir dans la mise à niveau de leurs initiatives CRM et ERP, de nombreuses sociétés indiennes ITES ont commencé à accepter les certifications COPC pour la qualité et travaillent à l'obtention de licences COPC.

Bien qu'étant un nouveau venu dans l'industrie mondiale des ITES / BPO, l'industrie indienne des ITES a enregistré un taux de croissance de plus de 50% en 2002-03. Les experts de l'industrie considèrent cela comme une indication positive des temps à venir et un examen du classement et des statistiques des revenus et des comptes montre le potentiel de l'industrie. L'industrie mondiale des ITES / BPO a été évaluée à environ 773 milliards de dollars américains en 2002 et devrait croître à un taux de croissance annuel de 9% (TCAC) de 9% en 2002 – selon les estimations de l'International Data Corporation dans le monde entier. 2006. NASSCOM énumère les indicateurs clés du potentiel de croissance élevé de l'industrie ITES / BPO en Inde comme suit (Source http://www.nasscom.org)

o Au cours de 2003-2004, le segment ITES-BPO devrait avoir enregistré une augmentation de 54% de son chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente.

o Les exportations d'ITES ont représenté 3,6 milliards de dollars de revenus, contre 2,5 milliards de dollars en 2002-03.

o Le segment ITES-BPO s'est également révélé être une excellente opportunité pour les demandeurs d'emploi, créant des emplois pour environ 74 400 employés supplémentaires en Inde au cours de la période 2003-2004.

o Le nombre d'Indiens travaillant pour le secteur est passé à 245 500 en mars 2004.

o D'ici 2008, le segment devrait employer plus de 1,1 million d'Indiens, selon des études réalisées par NASSCOM et la principale entreprise de Business Intelligence, McKinsey & Co. Les études de marché montrent qu'en termes de création d'emplois, l'industrie ITES-BPO se développe. à plus de 50 pour cent.

Les enquêtes sur l'industrie indienne ITES / BPO en 2004 devraient suivre les tendances décrites ci-dessous:

Service à la clientèle: Les services de soutien à la clientèle et de soutien continueront de dominer en termes de génération de revenus, avec un chiffre d’affaires d’environ 1 200 millions de dollars US en 2003-2004, contre 810 millions de dollars US l’année dernière. .

Finance: Le segment des services financiers se déplaçant vers des domaines à valeur ajoutée tels que le traitement des réclamations d'assurance, les services de gestion financière et la recherche en actions, ce segment devrait connaître la plus forte croissance, avec des estimations de revenus de 820 millions de dollars. Américains en 2003-04, contre 510 millions de dollars en 2002-03.

Services RH: Les services RH devraient également croître et les revenus devraient atteindre 70 millions de dollars US en 2003-2004, ce qui offrira des opportunités latentes aux principaux acteurs de l'industrie.

Services de paiement: Ce segment a également été identifié comme un secteur à forte croissance au sein de l'industrie et devrait générer des revenus d'environ 430 millions de dollars US pour 2003-04, contre 210 millions de dollars US en 2002-03.

Administration: Les revenus du secteur des services administratifs devraient passer de 310 millions de dollars US en 2002-03 à 540 millions de dollars US en 2003-04.

Développement de contenu: le segment des services de développement de contenu, qui comprend les services d'ingénierie et de conception, la numérisation (SIG), l'animation, la gestion de réseau et la recherche en biotechnologie, devrait générer un chiffre d'affaires d'environ 520 millions USD en 2003- 04.

La disponibilité d'une main-d'œuvre techniquement formée et qualifiée en Inde oblige les entreprises du monde entier à considérer le pays comme une base lucrative pour délocaliser leurs services d'assistance de fin d'année. Des entreprises comme COLT Technology Services envisagent de prêter leur assistance technique pour leur travail en Inde. Les autres domaines sont le support technique / gestion de réseau de haut niveau. Un autre domaine qui montre un potentiel énorme est la création et l'animation de contenu numérique. Des studios d'animation comme Walt Disney, MGM et Warner Brothers fournissent déjà des services de bas niveau comme le nettoyage, la modélisation et la modélisation en Inde. La disponibilité d'une main-d'œuvre qualifiée et formée et la capacité de l'Inde à suivre les dernières avancées technologiques de l'industrie obligent les studios étrangers à considérer l'Inde comme une base pour déplacer d'autres emplois d'animation de haut niveau comme la narration et le développement de contenu original pour les publicités de films d'animation de séries télévisées. La télé-radiologie est l'autre segment qui est très prometteur, principalement en raison des différences de fuseau horaire et de la disponibilité de radiologues et d'entreprises hautement qualifiées telles que Teleradiology Solutions offrent leurs services dans les hôpitaux des États-Unis et d'Asie du Sud-Est depuis deux ans. le dernier. Les services d'ingénierie comme la modélisation CAD / CAM 2D, la modélisation 3D et CAE et l'automatisation de la conception sont les derniers ajouts à la liste sans cesse croissante des processus offerts par l'Inde.