News information : Changement de tendance – Portails libre-service

Les portails ont été préférés par d'autres sites Web de contenu pour fournir des informations consolidées, personnalisées et à jour. La tendance s'est déplacée vers des informations en un clic sur la météo, les villes, les films, la musique, les communautés, les dernières nouvelles, les mises à jour des stocks et bien plus encore avec un espace en ligne personnalisé et personnalisé. Les utilisateurs ont commencé à attendre l'option de payer les factures, de vérifier les comptes bancaires, de transférer des fonds, des informations sur la ville et de suivre les réclamations d'assurance via une plateforme en ligne sécurisée. Les utilisateurs ne voulaient plus être pris dans le lent et long processus de traitement des demandes fourni par les centres d'appels.

Le portail communautaire bien connu, Yahoo, a présenté son portail convivial, Yahoo My. en 1996. Les utilisateurs devaient créer un profil pour accéder à une gamme d'informations via un espace Web personnel. Les utilisateurs ont eu une vue à jour des informations transmises en fonction de leurs préférences. Les portails en libre-service ont donc développé une approche centrée sur l'utilisateur de la plate-forme en ligne. Il permet un modèle partout et à tout moment avec l'intégration de données provenant de plusieurs sources facilitées par une architecture ouverte. Les utilisateurs peuvent accéder à des informations instantanées via un espace Web personnel, où ils peuvent même spécifier leurs préférences pour afficher des catégories spécifiques de données. Lorsque l'architecture orientée services est activée, les informations sont accessibles via des PC, des téléphones portables, des PDA et d'autres canaux. Avec le modèle de libre-service en ligne, les entreprises économisent considérablement sur les services à la clientèle.

Le Portail libre-service client vise à répondre aux exigences spécifiques du domaine B2C. Il fournit une solution de bout en bout pour les activités de commerce électronique alimentée par une plate-forme de signature personnalisée unique pour les utilisateurs avec des données et des applications à la demande. Les utilisateurs finaux reçoivent des informations détaillées qui sont transmises par un large éventail de sources. Les informations sont traitées et collectées avec précision dans les données requises par les utilisateurs finaux.

Les frais généraux engendrés par l'assistance téléphonique gratuite, les e-mails et les sessions de chat sont bien plus que le portail en libre-service. L'analyse intelligente des données est fournie par des fonctions sophistiquées d'intégration et d'intégration de portail. La capacité d'analyse avancée permet d'identifier facilement les clients potentiels en capturant le comportement de navigation des utilisateurs. & # 39; Valeur de vie client & # 39; il peut être amélioré avec l'interface personnalisée et instantanée. Il optimise également l'environnement commercial pour la collaboration à distance et locale des données, des logiciels et des applications. Les portails sont conçus pour gérer les exigences de données volumineuses telles que l'intégration, le stockage et le traitement des données.

Avec les demandes en croissance rapide d'une clientèle croissante, les coûts du service client sont devenus insupportables. La dépendance à l'égard de l'interface humaine et des centres de contact diminue en raison de la détérioration des services et des coûts élevés. La fin des années 90 a connu une évolution de la façon dont les clients souhaitaient servir. La complexité croissante des affaires a entraîné une augmentation massive du nombre de processus, d'applications et de bases de données utilisateur à maintenir. L'intégration des données stockées dans plusieurs emplacements a pris plus de temps. À mesure que le nombre d'utilisateurs augmentait et que la complexité des processus augmentait, les entreprises ont transféré leurs services à la clientèle vers plusieurs centres d'appels. Ainsi, les coûts et la dépendance à l’interface humaine ont alourdi considérablement les fonds de l’entreprise, la qualité du service client continuant de décliner. Les utilisateurs s'attendaient à des services et à un accès plus rapides par le biais de plusieurs canaux tels que l'Internet et les téléphones portables. Du point de vue informatique, cela se traduit par une intégration des données d'entreprise et des portails Web pour les clients et les employés, construits sur les fondations d'une architecture orientée services (SOA).