News infogérance serveur : Comment trouver le support technique pour vos imprimantes d'ordinateur

Les ordinateurs deviennent monnaie courante dans les maisons et les bureaux du monde entier. Le problème est que la plupart des gens savent si peu de choses sur leurs ordinateurs que lorsque quelque chose ne va pas, ils ne savent pas comment commencer le processus de dépannage.

La triste vérité est que nous pourrions décider d'appeler le numéro de téléphone du support technique fourni avec l'ordinateur, mais vous ne savez jamais vraiment ce que vous obtiendrez à l'autre bout du téléphone. Vous pouvez littéralement passer quelques heures à attendre d'avoir un technicien, puis une fois que l'homme est en ligne, il y a autant de chances qu'ils n'aient pas la moindre idée, comme ils le feront trouvez votre solution.

Je le sais parce que j'ai travaillé dans un centre d'appels technique de support informatique. Vous seriez étonné qu'il puisse passer comme technicien! Pour la plupart des nouveaux employés, la seule connaissance de pré-qualification requise est de pouvoir naviguer dans le système d'exploitation Windows actuel.

La direction pense que si vous pouvez naviguer vers Windows, vous pouvez accéder à la base de données pour trouver une solution. Le problème avec ce genre de réflexion est que la personne du centre d'appels est souvent perdue pour trouver une solution qui n'est pas encore dans la base de données.

Bien sûr, tous les techniciens de première ligne ont un service d'assistance à appeler, mais d'après mon expérience, les postes du service d'assistance ont été attribués en fonction de la politique plutôt que des connaissances techniques. Nous nous sommes retrouvés avec de vrais idiots à notre service d'assistance. Appelez ces personnes une ou deux fois, et vous finirez par décider d'avoir plus de chances de réussir que de pouvoir monter en amont dans les systèmes de soutien.

L'entreprise de support d'impression

Heureusement, les imprimantes informatiques ne tombent pas en panne si souvent. Mais lorsqu'ils le font, la résolution de problèmes peut être un processus douloureux.

Vous pouvez aborder plusieurs notions de base pour simplifier le processus de résolution de problèmes.

Soyez averti que si vous imprimez votre boîtier d'imprimante, vous devez vous assurer de débrancher la source d'alimentation avant de le faire. Les imprimantes connectées à une alimentation électrique peuvent en fait vous charger suffisamment d'énergie pour vous tuer. Ne prenez pas de risques avec votre vie.

Bien avant d'arriver au point d'essayer de résoudre le problème pour atteindre les stagiaires, vous pouvez suivre certaines étapes de dépannage.

* Vérifiez toujours votre alimentation pour voir si votre connexion est bonne et solide. Je sais que cela semble être l'étape la plus logique à prendre, mais vous serez peut-être surpris de la fréquence à laquelle une machine impuissante est découverte qui est une machine inhérente.

* Si l'imprimante a le pouvoir d'y accéder, éteignez la machine, puis rallumez-la. L'imprimante a un cerveau interne. Si vous retirez temporairement la machine de la machine, la puce de l'ordinateur à l'intérieur de l'imprimante sera réinitialisée. Souvent, cela résoudra tous les problèmes.

* Assurez-vous que votre cartouche d'imprimante est correctement abaissée. Assurez-vous que les cartouches sont dans l'imprimante comme prévu par le fabricant.

* Utilisez la fonction "auto-test" de l'imprimante. Le fabricant l'a inclus pour vous aider à éliminer les problèmes d'impression courants.

Ces quatre étapes vous aideront à surmonter les problèmes les plus courants associés aux imprimantes.

Pour un aperçu complet des étapes générales de dépannage, l'URL suivante affiche la liste la plus complète et la plus simple à suivre que j'ai vue: http://www.5starsupport.com/info/ printer.htm

Les pilotes sont des applications logicielles qui alimentent les imprimantes

Un pilote est le progiciel qui permet à votre imprimante de communiquer avec votre ordinateur et votre système d'exploitation, et vice versa.

Le fabricant de votre imprimante a envoyé un disque de programme avec l'imprimante. Sur ce disque, vous pouvez trouver le pilote par défaut pour cette imprimante.

À mesure que l'informatique évolue, les fabricants d'imprimantes améliorent leurs pilotes pour améliorer les performances de l'imprimante ou suivre l'évolution des systèmes d'exploitation.

Bien sûr, vous pouvez accéder à un site Web créé pour vous offrir un guichet unique pour trouver des pilotes de périphérique en ligne. Certains des endroits les plus courants de ce type sont:

* http://www.windrivers.com

* http://www.driverguide.com

Bien que ces sites mondiaux soient bons, ils ne proposent pas toujours les pilotes les plus récents disponibles auprès du fabricant.

Voici une variété d'URL de Driver Assistant / Downloader pour la plupart des principaux fabricants:

Brother – [http://www.brother.com/E-ftp/info/index.html]

Canon – http://consumer.usa.canon.com/ir/controller?act=SiteMapAct&keycode=model&functionid=2&fcategid=205

Compaq – http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Product.jsp?taskId=110&prodTypeId=18972&prodCatId=236252

Dell – [http://forums.us.dell.com/supportforums?categor.id=printers]

Epson – http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportIndex.jsp?expansion=1000000

Hewlett Packard – http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pageENGINE=s-001&h_product=236252

IBM – [http://www.printers.ibm.com/internet/wwsites.nsf/vwwebpublished/supportoverview_ww]

Konica Minolta – http://printer.konicaminolta.com/support/index.html

Lexmark – [http://support.lexmark.com/cgi-perl/selections.cgi?target=http://support.lexmark.com/cgi-perl/support.cgi]

Okidata – http://my.okidata.com/home.nsf/solutions%26support?openframeset

Panasonic – http://www.panasonic.com/business/office/support/downl_drivers_printers.asp

Pitney Bowes – http://www.pb.com/cgi-bin/pb.dll/jsp/GlobalNavigation.do?moduleName=CustomerSupport

Samsung – http://samsungdp.com/eng/

Sharp – http://www.sharpusa.com/products/TypeWizard1/1, 2230,18,00.html

Xerox / Tektronix – http://www.support.xerox.com/go/prodselect.asp?Xcntry=USA&metrics=HDR

L'industrie imprimée invisible

Les imprimantes sont libres de remplacer en règle générale. Si vous avez une imprimante dont le moteur de transport a échoué, il peut être moins cher de vider l'imprimante et de la remplacer par une nouvelle. Bien sûr, il peut sembler logique d'acheter un nouveau moteur et de remplacer le moteur mort, mais comparez d'abord les options de tarification.

Ce que la plupart des gens ne réalisent pas, c'est que les entreprises d'imprimantes ne font pas leur argent en produisant et en vendant des imprimantes. Bien sûr, ils gagnent toujours lorsque vous achetez votre imprimante, mais ce n'est pas l'activité qui satisfait leurs actionnaires.

Lors de l'achat d'une imprimante, il est très logique de comparer les prix des cartouches de remplacement avant d'acheter l'imprimante. J'ai acheté une imprimante laser une fois et j'ai été enthousiasmé par mon nouvel outil, jusqu'à ce que j'apprécie une cartouche de remplacement. 180 $ pour une cartouche d'imprimante laser remise à neuf. Parbleu! C'était plus que ce que j'avais payé pour l'imprimante. J'ai même acheté une imprimante de remplacement pour moins d'argent.

Parfois, il est difficile de trouver la cartouche de toner de votre imprimante dans votre centre commercial local. Avec autant de types d'imprimantes, la plupart des magasins de fournitures ne garderont pas tous les différents remplacements à portée de main.

Bien qu'il puisse être judicieux de se rendre sur le site Web du fabricant pour acheter des jeux de toner et des cartouches de remplacement, ils facturent généralement une prime pour ces remplacements. Les primes des fabricants peuvent parfois être jusqu'à trois fois plus chères que celles d'un bon fournisseur tiers — même lorsque ce fournisseur tiers a acheté le remplacement auprès d'un courtier. C'est comme l'industrie du transport aérien. Il est souvent moins cher d'acheter vos billets d'avion auprès d'une agence de voyage que de la compagnie aérienne elle-même.

L'imprimante étant actuellement à mon bureau, j'économise 14 $ 17 $ sur ma cartouche couleur en achetant mon équipement d'imprimante auprès de Toner-R Supplies Supplies. En utilisant ce fournisseur tiers, j'économise 14 $ sur le site Web du fabricant et & 39; je pourrais économiser 17 $ sur les prix de Wal-Mart; s. Dans la cartouche de toner noir, j'économise toujours de l'argent en achetant sur http://www.tonerr.com. Je peux économiser 5 $ contre l'achat du remplacement auprès du fabricant et 6 $ contre l'achat chez Wal-Mart. Et, nous sommes formés pour croire que Wal-Mart a toujours les meilleurs prix. Imaginez ça.

Quand il est temps d'acheter une imprimante, ne pensez jamais que le fabricant a à cœur vos intérêts. Ils sont dans cette entreprise pour gagner le plus d'argent possible, point final.