News infogérance serveur : Comment obtenir une assistance technique sur la piste

Nous avons tous dû faire face dans le passé à un problème technologique qui nous obligeait à rechercher un support technique. Le problème peut aller partout, cela pourrait être un problème avec votre imprimante, votre ordinateur ou peut-être même votre téléphone. Quand il est temps d'essayer de trouver le support technique afin d'obtenir le support que vous souhaitez, voici quelques conseils sur les choses à faire lors de la soumission de demandes de support technique, ou même faites simplement une recherche rapide sur le Web.

Soyez plus précis

Telle est la clé. Si quelqu'un s'approche de moi et me dit "mon ordinateur ne fonctionne pas, comment puis-je le réparer?" Je ne pouvais pas m'en empêcher. Cette exigence est très générale. Elle n'a aucun détail. Je peux déjà commencer à poser des questions comme, qu'est-ce que cela vous dit? Quand est-ce arrivé? Que faisiez-vous à l'époque? Ce ne sont que quelques-unes des choses que je peux demander à la personne qui sollicite mon support technique. Vous devez vraiment me dire ce qui ne fonctionne pas. Après avoir obtenu les réponses à ces questions, je devrai encore en poser plus, par exemple, qu'est-ce qui fonctionne? De combien de temps disposez-vous? La semence OEM a fait l'ordinateur? Bien sûr, si vous utilisez autre chose qu'un ordinateur qui essaie d'obtenir une assistance technique, corrigez les questions auxquelles vous devrez répondre dans votre demande afin qu'il corresponde à cette technologie. Une autre bonne chose à inclure ici serait les spécifications. de l'ordinateur. Le support technique voudra connaître des choses comme le processeur de votre ordinateur et la quantité de RAM dont vous disposez. Ce sont tous importants au cas où quelqu'un d'autre aurait eu le même problème avec la même société RAM ou quelque chose comme ça. Si quelqu'un a le même problème, il sera beaucoup plus rapide pour le support technique de le résoudre.

Inclure les numéros de modèle dans votre demande d'assistance technique

Cela peut aider beaucoup de support technique s'ils peuvent obtenir le numéro de modèle de l'ordinateur, de l'imprimante, etc. Où vous essayez d'obtenir un support technique. En fait, si vous l'incluez, vous n'aurez peut-être même pas besoin de consulter les spécifications de l'ordinateur. Ils pourront rechercher votre numéro de modèle et tout savoir sur l'ordinateur. C'est également quelque chose d'extrêmement utile à utiliser lors de la recherche sur Google ou d'autres moteurs de recherche de support technique. Vous pouvez obtenir de l'aide ou des conseils de personnes qui connaissent exactement votre technologie et qui ont probablement rencontré ce problème dans le passé et ont appris à le résoudre.

N'ayez pas peur d'écrire un peu

Si vous postez votre demande sur un site de questions / réponses ou un forum de support par exemple, n'ayez pas peur d'écrire un ou deux bons paragraphes sur exactement ce pour quoi cette technologie particulière dont vous avez besoin de support. Si le site a de bonnes personnes, il le lira et sera en mesure de vous fournir un meilleur support car il sait au moins ce qui se passe.

Inclure des captures d'écran ou des vidéos

Si possible, essayez d'inclure des photos ou des photos avec vos besoins. Si l'erreur a une séquence, essayez peut-être même d'obtenir une vidéo YouTube pour que les gens puissent voir ce qui se passe. Un visuel peut toujours aider les gens à savoir, afin qu'ils n'aient pas à faire leurs propres visuels dans leur tête. Si vous en avez besoin, n'ayez pas peur d'utiliser un appareil photo et prenez simplement une capture d'écran si vous ne pouvez pas obtenir une capture d'écran. La qualité ne sera certainement pas si grande si vous suivez cette voie, mais au moins vous avez un visuel pour ceux qui essaient de vous aider avec le support technique.

Dans l'ensemble, l'idée principale ici est le détail, le détail et vous l'avez osé, plus de détail! Si vous pouvez faire tomber cette idée, vous serez sur le point de soumettre de meilleures demandes de support technique qui vous permettront d'obtenir les réponses dont vous avez besoin le plus rapidement. Après tout, tout le monde veut que le problème soit résolu, maintenant! Je crois vraiment que suivre ces conseils peut vous rapprocher. Bien que, une dernière chose, si vous pouvez obtenir une assistance téléphonique, faites-le! C'est une très bonne chose! L'assistance téléphonique vous permet d'expliquer, en utilisant la puissance de votre voix, en temps réel. Donc, si c'est une possibilité, utilisez-le! Avez-vous quelques conseils? Laissez-le en commentaire!