News infogérance serveur : Comment choisir un consultant en support informatique »wiki utile

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Comme de nombreuses autres entreprises, vous avez fait un investissement important dans ce qui est devenu l'élément vital de votre entreprise, vos systèmes informatiques. Des postes de travail aux ordinateurs portables et serveurs et des applications logicielles aux imprimantes et à la connexion Internet, vous ne pouvez pas vous permettre de vous asseoir même une minute. Trouver un professionnel fiable pour vous garder en sécurité peut être un exercice d'essais et d'erreurs difficile et coûteux et, si vous avez de la chance, quand ils partent, ils ont réparé plus qu'ils n'ont endommagé, vous coûte encore plus d'argent à la fin. Il n'est pas économique de se faire une idée d'un professionnel de l'informatique supposé en formation professionnelle. Vous voulez quelqu'un qui comprend vos besoins et sait comment y répondre.

Tous mes clients sont passés par ce processus qui provoque des maux de tête. À partir du moment où ils ont soumis une demande de correction à leur responsable informatique actuel, il faut des jours pour obtenir une réponse et quelques jours de plus avant que quiconque ne semble réellement résoudre le problème. La personne qui arrive est souvent sous-expérimentée et laisse des traces de problèmes dans son sillage. Je me souviens des vieilles caricatures, lorsque M. Magoo, profondément ancré, laissait une trace d'accidents dans son rétroviseur alors qu'il quittait la route, pas un souci du monde. Je suis sûr que nous avons tous ressenti cela avec différents fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé au fil des ans. Beaucoup d'entre eux sont les plus grands de leur industrie et nous nous demandons comment ils sont devenus si grands?

Dans l'intérêt de sauver la douleur d'embaucher un M. Magoo, je fournis à cet article quelques informations utiles sur la recherche et l'embauche d'une société de support informatique fiable, compétente et abordable.

Valeur des références

Je ne mangerais jamais avec un C, n'est-ce pas?

J'ai juste fait l'erreur de dire à quelqu'un que je n'entrerais pas dans un restaurant à moins que quelqu'un ne me recommande. "Oh, tu ne peux pas avoir peur d'essayer quelque chose de nouveau", l'avertit-elle. J'ai juste souri et hoché la tête en pensant à moi-même, il ne s'agissait pas d'essayer de nouvelles choses, mais de ne pas avoir à payer pour quelque chose que je n'aimais pas. De même, lorsque j'ai besoin d'un nouveau dentiste ou mécanicien, je sonde toujours les amis, la famille ou les collègues qui les utilisent et s'ils sont satisfaits du service. Je recommande de faire la même chose pour obtenir une assistance pour vos ordinateurs de bureau. Demandez à d'autres propriétaires d'entreprise de votre cercle professionnel s'ils sont satisfaits de leur société d'assistance informatique. Si vous appartenez à une organisation professionnelle locale, demandez aux membres de votre club s'ils peuvent le suggérer. Croyez-moi; l'entreprise qu'ils recommandent appréciera grandement la demande.

À la fin des années 1990, un programme d'information local de Los Angeles a diffusé une caméra cachée, exposant les conditions sales de certaines cuisines de restaurants de la région. Les vidéos granuleuses ont montré les violations les plus extrêmes des pratiques courantes d'hygiène culinaire, sans parler du code de la santé publique. Les visuels étaient juste suffisants pour rendre malade et, pour ne pas vous expulser, je n'entrerai pas dans les détails des transgressions. Le bruit public pousse les restaurants et même les épiceries à vendre l'ampleur de leurs dernières lettres d'inspection de la ville. Presque la nuit, de petites assiettes blanches avec un A, B bleu ou, interdit par le ciel, C étaient bien en évidence sur les fenêtres des restaurants et même des mini-stations-service à travers la ville. Personne ne voit un D ou moins parce que ces endroits doivent garder leurs portes fermées jusqu'à ce qu'ils aient autorisé leur acte et passé une inspection de suivi. Il est rare de voir quelque chose de inférieur à A et si quelqu'un y mangeait? Certainement pas. Personnellement, j'ai besoin de ce petit A bleu, de cette référence du ministère de la Santé publique, à la fenêtre pour m'assurer que je ne passerai pas la nuit dans la salle de bain.

De même, vous ne devriez pas embaucher un fournisseur informatique qui n'est pas recommandé par une personne de confiance et qui n'évaluerait rien de moins qu'un A sur son bulletin virtuel. Je ne recommande pas de faire confiance aux notes en ligne provenant d'endroits comme Yelp ou Yahoo Local, où il est très facile pour les vendeurs de planter des commentaires élogieux pour eux-mêmes ou de discréditer leurs concurrents. Une autre raison pour laquelle je ne leur fais pas confiance, c'est qu'immédiatement après avoir annoncé les publicités qu'ils proposaient de payer aux gens pour rédiger des avis sur les produits, il semblait y avoir une légère augmentation des notes des clients sur divers e-mails. Coïncidence, peut-être, mais je ne peux pas imaginer aller en ligne sur Macys.com pour écrire une critique sur l'intérieur que j'ai acheté la semaine dernière, qu'ils soient silencieux ou non.

Il existe certains sites qui peuvent être un peu plus fiables, comme AngiesList.com, où les consommateurs paient des frais annuels pour le privilège de publier et de lire les notes des fournisseurs. Idéalement, cela réduit les risques d'auto-promotion et d'abus, mais je ne suis pas sûr que cela vaille la peine de payer des frais mensuels.

Donc, à moins qu'il n'y ait un site Web d'approbation de fournisseur particulier que vous aimez, j'irais avec des références provenant de sources plus traditionnelles que vous connaissez et auxquelles vous faites confiance.

Candidat votant

Si vous avez appelé la première personne que quelqu'un a recommandée et que cela a fonctionné, tant mieux! Si vous avez une liste de fournisseurs potentiels qui est également bonne, mais il est temps de restreindre soigneusement votre choix au type d'organisation qui peut répondre à vos besoins sans vider votre portefeuille.

Si vos finances le permettent et que votre organisation est si grande, vous pensez que seule la consultation d'IBM peut répondre à vos besoins, gardez à l'esprit que les grandes entreprises informatiques ont beaucoup à faire. S'ils comptent un millier d'employés, de gros clients et un grand immeuble de bureaux lumineux, pensez aux frais horaires qu'ils devront vous facturer pour maintenir tout cela.

Au lieu de cela, recherchez des entreprises locales plus petites qui ont faim de votre entreprise mais qui ont une clientèle établie et satisfaite. Vous aurez probablement une expérience plus personnelle ainsi que davantage d'occasions de négocier les frais, les délais, etc. Interviewez-les comme vous le feriez pour un employé à plein temps potentiel. Demandez-leur de vous fournir une liste de références et même le ou les curriculum vitae du ou des techniciens à affecter pour prendre soin de votre environnement. Vérifiez leurs références et, si un fournisseur informatique a publié un témoignage client sur son site Web, appelez le client et obtenez plus d'informations. Vous pouvez apprendre que les choses ont changé et qu'ils ne sont pas si heureux depuis le témoignage, ou que même si le soutien est bon, leurs systèmes commerciaux et informatiques sont des Mac et vous avez besoin d'un professeur de PC. J'espère que vous constaterez qu'ils n'ont que des éloges et continuez de le recommander à tout le monde. S'applique aux appels téléphoniques. En plus de vérifier les références de base, voici d'autres domaines à étudier pour garantir leur compétence:

Sont-ils compétents pour gérer ce que vous avez?

Demandez-leur de démontrer qu'ils sont compétents dans les logiciels et le matériel utilisés par votre entreprise.

J'aime vraiment mon mécanicien, Mike. Cela fait un excellent travail sur les véhicules domestiques de ma famille, mais si un jour, je reçois une crise de la quarantaine et je deviens fou avec une voiture de sport allemande. Si tout va bien Mike le sert, mais sinon, je lui demanderai une recommandation de quelqu'un qui peut. Imaginez que vous vous installiez finalement dans une entreprise que vous aimez, mais quand la technologie apparaît, il jette un coup d'œil à votre PC et dit: "Je suis vraiment plus un Mac." Avec le recul, avant de commencer à appeler pour voir quelle entreprise vous offre la chaleur et les confusions, faites une liste des logiciels et des équipements que vous attendez d'eux et accompagnez-les pendant l'entretien. Demandez-leur des exemples précis de quand et comment ils ont amélioré des réseaux comme le vôtre. Leur réponse devrait vous donner une idée de leur niveau de compétence avec votre ordinateur, serveur, messagerie, plateformes financières ou comptables.

Connaissance de votre industrie

Si vous avez des systèmes hautement spécialisés, recherchez des entreprises qui prennent soin de votre créneau.

Dans une certaine mesure, la nature d'une entreprise particulière est accessoire à ce que font les informaticiens. La société de dotation comptable est susceptible d'exécuter ce que le responsable de la sécurité a dans la salle: matériel HP ou Dell exécutant Microsoft Windows, Microsoft Office, QuickBooks, etc. Avec un modem T1, DSL ou câble Internet. La société de recrutement exécutera une application logicielle spécifique au recruteur, telle que ProSearch, tandis que l'application de production principale du gars de la sécurité est Goldmine, ou une solution basée sur Internet comme SalesForce.com. Tout informaticien digne de ce nom peut y jeter un coup d'œil, faire un peu de lecture et avoir suffisamment d'informations pour les faire fonctionner de manière fiable. Les entreprises telles que les détaillants ou les cabinets d'avocats peuvent avoir des logiciels communs ou hérités (obsolètes et sans garantie) qui nécessitent une meilleure compréhension pour être maintenus. Il peut exploser de tant de façons différentes que seule une personne ayant une expérience significative avec ce produit particulier ou ses fondations peut fournir une solution rapide et efficace en cas de défaillance. Avec le bon budget et les bonnes connaissances, les meilleures technologies les configureront avec des mécanismes de redondance et de perte afin que lorsqu'ils sont cassés, ils soient transparents pour les utilisateurs finaux et il n'y ait aucune perte de productivité.

Si vous utilisez des logiciels sous emballage rétractable comme Windows, Office et QuickBooks, peu importe si le nouvel assistant informatique ne connaît pas immédiatement votre activité marketing tant qu'il est expérimenté dans le développement de logiciels. que vous exécutez. (Il devrait être intéressé à comprendre votre entreprise, ce que j'obtiendrai dans la section suivante.) Si vous êtes un courtier en valeurs mobilières avec une carte SDLC pour votre solution DTCC, il serait utile d'embaucher quelqu'un avec un client similaire à cette ligne de travail. Lorsque cette ligne de communication particulière à Wall Street tombe en panne, la dernière chose que vous voulez est que votre informaticien se gratte la tête et recherche des codes d'erreur sur Google.

Comprendre vos besoins

Il est important d'identifier les problèmes immédiats, afin de comprendre ce qui est essentiel pour vous et d'apporter des améliorations continues à votre réseau au profit de votre entreprise.

Au fur et à mesure que vous divertissez différentes entreprises, les meilleures perspectives travailleront pour comprendre ce qui est important pour vous et ce dont vous avez besoin afin d'obtenir un retour sur l'investissement que vous avez fait dans vos systèmes informatiques. Il devrait poser des questions telles que: "Quel est le plus grand défi auquel sont confrontés vos ordinateurs?", "Comment pensez-vous que les choses peuvent être plus efficaces?" Et "Comment le fournisseur actuel de support informatique diminue-t-il?"

Entend-elle et répète-t-elle ce que vous avez dit pour démontrer une compréhension de votre situation, ou continue-t-elle simplement et fait-elle la promotion de son produit? Une fois que vous avez finalement décidé d'embaucher quelqu'un, au fil du temps, le consultant devrait avoir une idée de votre flux de travail et commencer à faire des suggestions pour améliorer l'efficacité et la fiabilité. Les vulnérabilités de sécurité doivent être détectées et atténuées, les problèmes persistants identifiés et résolus, et vous remarquerez finalement que votre réseau fonctionne mieux que jamais. Il y a quelques années, je suis entré dans le bureau d'un nouveau client et je ne pouvais pas croire ce que j'avais trouvé. Il s'agissait d'une opération de vente au détail de plusieurs millions de dollars avec plus de 100 employés sur le terrain et 10 personnes au siège social sur un réseau de pairs. Le «serveur» était le bureau du gestionnaire de bureau qui hébergeait tous les documents de l'entreprise, y compris les fichiers RH, le marketing, la facturation, les factures, les CV, etc. Il s'attendait également à un gros fichier QuickBooks (plus de 500 Mo!), Auquel d'autres ordinateurs de bureau avaient accès. QuickBooks n'a tout simplement pas été créé pour fonctionner de cette façon et, par conséquent, s'est bloqué régulièrement. Mais ce n'était pas la première chose que j'ai remarquée en entrant. Ce qui a attiré mon attention, c'est un tas d'étagères noires, une pour chacun des 12 magasins que l'entreprise possédait et exploitait. À la fin de chaque quart de travail, le personnel appelait un numéro distinct réservé à la voix et laissait les numéros de vente. Le lendemain matin, un employé jouerait jusqu'à 90 messages vocaux et transcrirait les numéros dans des livres noirs afin que le propriétaire disparaisse plus tard dans la journée. Parlez d'inefficace.

En moins d'un mois, nous avions une forme en ligne de salons disponibles via SharePoint de Microsoft. À la fin du quart de travail, ils ont simplement ajouté les numéros au formulaire pour examen immédiat par le propriétaire dans Excel. La nouvelle procédure a permis à l'entreprise d'économiser 15 heures par semaine en coûts de main-d'œuvre!

Votre consultant informatique doit rechercher des moyens de vous faire gagner du temps et de l'argent en recommandant et en mettant en œuvre des économies comme nous l'avons fait pour le client décrit ci-dessus. Si cela n'a pas été votre expérience avec votre fournisseur actuel, vous en avez besoin d'un nouveau.

Assurer la continuité des affaires

Bien sûr, vous avez une sauvegarde de vos données, mais savez-vous comment les restaurer? Combien de temps pouvez-vous vous permettre de vous asseoir tout en luttant pour récupérer?

Dès les premières étapes de la connaissance de votre environnement, comme avant leur embauche, les fournisseurs de support doivent vous interroger sur vos sauvegardes. Comment sont-ils fabriqués – bande, disque dur externe, en ligne? Qui en est responsable? Ont-ils été testés? Une fois que les sauvegardes sont vérifiées régulièrement et que le budget le permet, vous devriez avoir une discussion sur la continuité des activités. Dans quelle mesure vos données de sauvegarde doivent-elles être à jour pour bien servir vos clients? Combien de temps pouvez-vous vous permettre de vous asseoir pendant la récupération des données? En cas d'incendie, d'inondation ou de vol de vos ordinateurs, comment allez-vous récupérer vos données sur vos ordinateurs et restaurer et exploiter votre entreprise?

Assurez-vous que votre nouveau consultant informatique comprend les réponses à ces questions et possède l'expertise nécessaire pour répondre correctement à une urgence afin de vous garder au travail ou de vous remettre en marche comme convenu. de leur niveau de service.

évolutivité

Si vous prévoyez de vous développer, votre fournisseur informatique doit disposer des connaissances et des ressources nécessaires pour créer une infrastructure informatique qui évolue avec vous.

Quelles sont les projections de croissance actuelles de votre entreprise? Envisagez-vous de réduire votre taille, de rester comme vous êtes ou de devenir le gorille de 800 livres sur votre marché? Bien sûr, un nouveau consultant informatique ne sera pas aussi enthousiaste à l'idée de vous aider à réduire sa taille, car cela signifie une réduction des revenus pour eux, que votre besoin de les réduire immédiatement avec vous. Mais si vous prévoyez de rester comme vous êtes ou de grandir, votre fournisseur de services devrait être en mesure d'aider et de passer à autre chose.

Dans le ralentissement économique de la fin des années 2000 / début des années 2001, ou à l'époque de la «bombe à points», j'ai été licencié lorsque l'entreprise a plongé et que mon employeur est passé en mode survie. Il semble du jour au lendemain que cette organisation prospère est passée d'environ 75 employés à environ 5. J'ai été retenu par leurs ordinateurs, mais quand ils ont décidé de déménager dans un bureau plus difficile, je n'ai pas été informé et certaines choses critiques ont été omises de la planification de délocalisation, comme la connexion Internet. En tant qu'organisation du personnel, Internet était un outil privilégié pour trouver des candidats pour leurs clients, envoyer et recevoir des e-mails, des offres d'emploi sur leur site Web organisé en interne et plus encore. Personne dans l'entreprise n'a déplacé le service Internet existant vers le nouveau bureau. Et même s'ils l'avaient fait, personne n'avait l'expertise nécessaire pour garantir que le site Web et les e-mails continueraient de circuler lorsque les serveurs se déplaceraient et reviendraient sur Internet. Ils étaient morts dans l'eau.

Vous pouvez obtenir une connexion Internet aujourd'hui en quelques jours, mais cet incident est revenu lorsque les fournisseurs DSL avaient vendu leurs services par le biais de campagnes publicitaires TV très créatives (qui se souvient des publicités "Web Hog" de SBC?) Et les nouvelles installations étaient à 6 semaines. Donc, en un coup d'œil, ils m'ont appelé et j'ai pu les aider à obtenir une connexion Internet temporaire et très lente pour au moins recevoir à nouveau des e-mails.

Que vous augmentiez ou diminuiez, votre informaticien a besoin de savoir comment installer un nouveau bureau ou déplacer un existant afin que tous vos services informatiques puissent vous accompagner. De nombreux départements informatiques deviennent le département des faits de leurs organisations, afin qu'ils puissent aider à s'assurer que vos autres entreprises, telles que l'électricité et le téléphone, sont correctement configurées. S'il s'agit d'un bureau supplémentaire, il devrait déterminer à l'avance le niveau de communication requis entre les systèmes informatiques. Le personnel du nouvel emplacement aura-t-il besoin d'accéder aux fichiers des serveurs de l'ancien emplacement? Comment entreront-ils dans le réseau sur le site 2 lorsque le serveur se trouvera sur le site 1? Un nouveau serveur est-il requis ou une connexion VPN de site à site sera-t-elle suffisante? Ce sont tous des problèmes pour lesquels un bon fournisseur de services informatiques doit être conscient et développer des solutions.

Respecté dans la communauté informatique

M. Magoos du monde développe des réputations qui commencent à les précéder. J'ai reçu des CV de personnes que je n'embaucherais jamais en fonction de mes expériences personnelles. Dans certains cas, les CV eux-mêmes étaient chargés d'erreurs, je ne pouvais pas autoriser l'expéditeur à l'un de mes ordinateurs. D'un autre côté, certains informaticiens sont tellement respectés qu'ils ne sont jamais au chômage car ils ont bâti une réputation si forte qu'ils sont techniquement capables mais aussi tout simplement amusants. Les fournisseurs informatiques peuvent développer une réputation similaire grâce au bon travail des personnes qui composent leur personnel. Comme mentionné précédemment, vous devriez pouvoir obtenir des références des entreprises que vous embauchez, ainsi que des copies du curriculum vitae des techniciens pour prendre soin de vos ordinateurs.

Une autre façon de garantir leur respect est de contribuer à la communauté informatique. Je n'ai pas encore rencontré un professionnel de l'informatique qui sait tout ce que vous devez savoir sur les ordinateurs. Il y a ceux qui ont une merveilleuse mémoire et peuvent se souvenir de chaque détail de la configuration des applications ésotériques avec lesquelles ils ont travaillé il y a 5 ans. D'autres en savent beaucoup, mais dépendent de la communauté informatique, comme leurs partenariats et leurs forums d'assistance en ligne pour les problèmes plus difficiles. J'espère que quelqu'un a rencontré le même problème que moi et a pris le temps de publier la résolution en ligne. De même, quand une bosse en attrape d'autres qui ont encore du mal à conquérir, j'essaie de faire savoir à tout le monde la solution qui a fonctionné pour moi.

Une simple recherche sur Google ou Bing du nom de l'entreprise que vous envisagez, le propriétaire ou ses techniciens peuvent restituer les contributions qu'ils ont apportées à leur communauté à la manière d'articles techniques ou de billets de blog. Vous pouvez également constater qu'ils appartiennent à l'industrie pour améliorer le niveau de service qu'ils fournissent à leurs clients, récompenses ou autres distinctions.

Howdy Pard & # 39; ner

Le fournisseur que vous choisissez doit avoir des partenariats officiels avec les fabricants des produits qu'ils vendent et soutiennent. L'une des nombreuses raisons pour lesquelles Microsoft est une entreprise si grande et si puissante est la valeur qu'elle accorde à ses partenaires. En tant que technicien, je sais que si je tombe dans une impasse, la prise en charge très efficace de tout produit Microsoft est un appel lointain. Pour chaque produit, Microsoft dispose d'une équipe de professionnels du monde entier pour aider à résoudre la situation et s'assurer que mon client est satisfait. Que ce soit 14 heures ou 2 heures du matin, si le serveur de messagerie de mon client est tombé en panne et que j'ai épuisé toutes les autres méthodes pour résoudre le problème, je sais que je peux appeler Microsoft et une équipe d'ingénieurs travaillera avec moi 24 heures par jour jusqu'à ce qu'il soit fixé. Ils sont l'une des rares entreprises à le faire, et c'est grâce à mon niveau de partenariat avec eux, spécialiste des petites entreprises. Ce n'est pas une décision facile – un partenaire potentiel doit passer une série d'essais et répondre à d'autres exigences strictes. Plus les exigences sont remplies, plus le niveau de partenariat et les avantages associés sont élevés.

Si vous exécutez des produits Microsoft dans votre entreprise, assurez-vous que les personnes que vous embauchez bénéficient d'un certain niveau de partenariat Microsoft. De même pour Sun Micro Systems, Oracle, Trend Micro, etc. Vous bénéficierez grandement de les associer à ces entreprises.

Ils en sauront plus sur le produit et s'en soucieront davantage, ce qui se traduira par un avantage résiduel pour vous en termes de performances plus fiables. Cela peut également signifier de meilleurs prix quand vient le temps de mettre à jour ou de renouveler votre licence.

Accord secret

Lorsque vous faites confiance à quelqu'un avec les clés de votre royaume, assurez-vous qu'il ne fera pas de copies à partager avec d'autres.

Presque toutes les entreprises ont une base de données de contacts clients précieuse qui a grandi avec elles au fil des ans. Il peut inclure des clients actuels et passés, ainsi que des ventes qui donnent espoir qu'un jour passera. Il faut des années difficiles pour développer une telle liste qui contribue à la valeur globale de notre entreprise. Vous ne voudriez jamais perdre cette ressource ou lui permettre de se heurter à un concurrent. Pour éviter sa perte ou sa corruption, vous devez sauvegarder vos autres données la nuit. Et pour l'empêcher de tomber entre les mains de l'ennemi, toute personne en tant que fournisseur informatique d'accès doit signer un accord de non-divulgation (NDA). Cela vaut également pour vos employés; en particulier ceux qui ont un rôle de vente et qui bénéficieraient du Rolodex durement gagné s'ils quittent le navire pour démarrer leur propre entreprise ou aller travailler pour votre rival. Vous pouvez facilement trouver des NDA passe-partout partiels personnalisables, ou envoyez-moi un e-mail et je me ferai un plaisir de vous en fournir un.

Contrats: bons et mauvais

Je suis tellement reconnaissant que la télévision par câble, le service téléphonique régulier, les sociétés de gaz et d'électricité ne vous obligent pas à signer un contrat. Bien sûr, ce sont de jolis monopoles, alors pourquoi le feraient-ils? Mais je suis sûr qu'ils pouvaient le faire – ils vous battaient lorsque vous emménagiez et vous deviez annuler votre contrat, puis ils clouaient la personne achetant votre maison avec des frais d'inscription. Heureusement, ils ne le font pas, du moins pas ceux de mon coin de bois, du moins pas encore. Il semble qu'il y ait beaucoup de concurrence sur les mobiles, mais un complot implicite suggère qu'ils sont en tête-à-tête avec leur fessée de finition à plus de 300 $. Le plaisir du concours est, bien sûr, qu'ils savent que lorsque ce contrat se termine, vous êtes un agent libre pour soupirer avec qui vous voulez, alors il vaut mieux être Johnny On Spot lorsque les problèmes doivent correction. Je constate une différence significative entre le niveau de service que je reçois du câblo-opérateur qui fournit également mon service en ligne pour mon entreprise (pas de contrat et pas de concurrence par câble) et mon opérateur de téléphonie mobile (contrat avec concurrence). Le service que je reçois de ce dernier est infiniment meilleur et je le recommande volontiers aux autres. La compagnie de câblodistribution? Pas tellement.

Les fournisseurs de support informatique ont beaucoup de concurrence et afin de vous permettre de continuer, la plupart essaieront de vous conclure un contrat. Mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Le vendeur bénéficie d'un flux de trésorerie prévisible et d'une certaine assurance que, peu importe à quel point vous êtes heureux avec lui aujourd'hui, il est moins susceptible d'embaucher quelqu'un d'autre qui fait une promotion attrayante. De plus, le vendeur veut vous faire plaisir en dépassant vos attentes. Plus vos voitures roulent en douceur, moins vous avez de temps d'arrêt, moins vous avez de soucis et plus vous avez de temps à consacrer au développement de votre entreprise. De la même manière, mieux vos appareils fonctionnent, plus ils gagnent d'argent en n'ayant pas à payer quelqu'un pour s'arrêter et les réparer. C'est un gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées. En fait, les contrats dans ce cas peuvent être bons pour tout le monde, mais assurez-vous qu'il existe une sorte de clause afin qu'ils ne soient pas pris en otage par une entreprise qui vous offre un service pourri.

Donc, si l'une ou l'autre des parties peut se manifester à tout moment, quel est l'objet du contrat? Pour fixer des attentes: je ferai ce service pour vous et vous me compenserez x. Si je n'ai pas exécuté ledit service, vous pouvez annuler le contrat. Si vous ne me payez pas, j'arrêterai le service jusqu'à ce que je reçoive le paiement, etc.

Comme je l'ai mentionné précédemment, j'écris ceci en période de ralentissement économique et les choses sont toutes dures. J'ai autorisé certains clients à différer le paiement, car je sais que les affaires sont lentes pour eux et ils attendent également le paiement de leurs clients. Historiquement, ils paient leurs factures et nous comptons tous sur l'amélioration de l'économie. Mais plus important encore, leur succès est le mien et leurs ordinateurs défectueux entraveront leur capacité à faire des affaires et à me payer. Je pense que cette touche personnelle aidera de nombreuses entreprises à survivre à cette économie difficile.

Même si votre contrat stipule 15, 30 ou 90 termes, la relation personnelle que vous développez avec votre vendeur devrait permettre une certaine marge de manœuvre sur le terrain selon les circonstances.

SLA et SOW

Définissez les attentes par écrit pour un soutien continu ainsi que pour tout projet particulier.

Comme son nom l'indique, le contrat de niveau de service (SLA) définit le niveau de service que le vendeur est censé fournir et que le client s'attend à recevoir. Il peut être émis et signé séparément ou dans le cadre du contrat. Côté matériel, cela peut inclure des ordinateurs, des serveurs, des logiciels, des périphériques réseau et accessoires. Par exemple, le programme peut inclure le système d'exploitation et des applications de production telles qu'Exchange (serveur de messagerie) côté serveur et Outlook (client de messagerie) côté bureau.

Le SLA doit également déterminer la vitesse à laquelle vous devez vous attendre à ce que le vendeur réponde lorsqu'il vous avertit d'un problème. Selon le niveau de gravité, leur temps de réponse peut aller de 1 heure pour les problèmes les plus critiques (serveur en panne) à 4 heures (1 imprimante sur 5 a un bourrage papier).

Tout travail qui n'est pas spécifié dans le SLA du contrat exécuté sur vos systèmes informatiques doit être clairement défini dans un énoncé des travaux (EDT) pour définir les attentes des deux côtés. En bref, l'énoncé des travaux montrera le problème ou le besoin, la solution, le calendrier, les livrables, le résultat final et les coûts.

Një SOW mund të mos jetë i nevojshëm për bllokimin e çuditshëm të printerit ose bllokimin e postës elektronike, por nëse ju jeni shitur një mur i zjarrit për të kontrolluar surfimin në internet të punonjësve, viruset dhe spam, deklarata e punës do t'i ndihmojë të dy palët të kuptojnë fushën e projektit dhe të bien dakord kur projekti është përfunduar si duhet nga konsulenti dhe është pranuar nga ju. Gjëja e fundit që ju dëshironi është që konsulenti të ju tregojë se ka përfunduar instalimi i filtrit të Internetit, por punonjësit tuaj janë akoma duke azhurnuar Facebook në kohën e kompanisë dhe keni më shumë spam në kutinë tuaj se kurrë më parë.

résumé

Fokusi i vetëm i këtij artikulli ka qenë që t'ju ofrojë disa udhëzime për zgjedhjen e një kompanie të këshillimit kompjuterik që, në fund të fundit, ju mban ju dhe kompjuterët tuaj duke përgjëruar një mendje të lumtur. Me çdo lloj të sofistikuari do të ketë gjithmonë disa çështje, veçanërisht pasi bëhen ndryshime, por në përgjithësi sistemet tuaja duhet të funksionojnë me siguri kur kujdesen siç duhet dhe nuk duhet të ketë probleme bezdisëse, të zgjatura që nuk duket se do të rregullohen. Unë kam punuar në disa kompani ku IT iu dha përparësia kryesore. Në fakt, unë mund t'i numëroj ato nga njëra anë; ishte një kompani teknologjike me një faqe interneti tregtare, kështu që natyrisht kishte një theks të madh në cilësinë e rrjetit, serverat, stacionet e punës, etj. dhe teknikët që kujdeseshin për to. Fatkeqësisht, qoftë me kufizime buxhetore ose me përparësi të gabuara, TI zakonisht kalon nën ushqim dhe, kur ka një dështim, është një emergjencë e madhe. Serveri i e-mail-it rrëzohet dhe të gjithë vrapojnë si mishi i pulës pa klishe që grumbullohet për një rregullim. Gjatë gjithë kohës që biznesi i pashprehur humbet nga ky shpërqendrim i madh në vendin e punës. Produktiviteti bie pasi kriza mbizotëron ditën që konsumohet nga takimet për të gjetur zgjidhje, rrugë pune ose thjesht komiserues dhe askush nuk është në gjendje të bëjë punën e tij ose saj. Duke i bërë gjërat më keq, arsyetimet duhet t'u jepen klientëve sepse "sistemi përsëri po bie" dhe organizata duket thjesht e keqe.

Vetëm një profesionist i kompjuterit me trajnim dhe përvojë në softuer dhe harduer që ju përdorni ka aftësitë e kërkuara që i mbani të gjitha drejtimin siç duhet.

Nëse nuk keni pasur kohë për të lexuar gjithçka në këtë artikull, këtu janë disa pyetje të shpejta për t'u mbajtur në mend kur konsideroni një kompani ose një individ që të kujdeset për kompjuterët tuaj të biznesit:

1. A mund të siguroni një listë të referencave të klientit?

2. A jeni i çertifikuar për të mbështetur pajisjen dhe softuerin tim?

3. A keni një Marrëveshje me shkrim të Nivelit të Shërbimit?

4. A keni ndonjë klient tjetër në industrinë time? (Nëse po, sigurohuni që ata janë në listën e referencave.)

5. A është e garantuar puna juaj 100%?

6. A ofroni marrëveshje mujore për mirëmbajtje të mbështetjes?

7. A ofroni një tarifë orari të zbritur për klientët nën një marrëveshje mirëmbajtjeje?

8. Cila është koha e garantuar e thirrjes suaj për urgjenca?

9. Si i mbroni të dhënat e mia dhe a mund të jepni një shembull se si i keni rikuperuar të dhënat e një klienti në të kaluarën?

10. Sa shpejt mund të merrni sistemet e mia të biznesit dhe të funksionojnë në rast urgjence?