New Tips WordPress : Support technique pour les entreprises – Support logiciel WordPress, Shopify et plus

Le support technique est une carte de visite de millions de sous-traitants depuis plus de 20 ans maintenant.

Tout comme les mécaniciens de véhicules du XXe siècle, ils existent pour fournir une assistance à des millions d'utilisateurs de systèmes informatiques – dont beaucoup ont peu ou pas d'assistance fournie par le constructeur.

Bien qu'un certain nombre de services existent depuis de nombreuses années, GeekSquad aime offrir une assistance 24h / 24 et 7j / 7, mais il y a un problème que la plupart de ces fournisseurs n'aideront pas – les logiciels.

Manque de support logiciel

Tout, depuis l'hébergement de sites Web, le DNS, la messagerie électronique vers le cloud et même les systèmes qui prennent en charge l'infrastructure en ligne (WordPress, etc.) nécessitent une maintenance, une aide et un support continus.

Cela n'est généralement pas couvert par les grands fournisseurs de support technique, ce qui conduit un certain nombre de «petits» fournisseurs à combler le vide.

La mise en page est simple – si vous avez un problème avec WordPress, Microsoft Azure, Exchange, Office, Photoshop ou tout autre fournisseur de services logiciels, il existe plusieurs façons d'obtenir des correctifs fournis par une société d'assistance.

La différence est que majorité les sociétés de support NE traitent PAS les problèmes de code – uniquement les problèmes de surface qui peuvent généralement être résolus en regardant des didacticiels en ligne. En fait, il n'est pas rare de trouver des entreprises qui s'appuient simplement sur d'autres informations (tierces parties) pour aider à résoudre les problèmes des clients & # 39; problèmes.

À cette fin, si vous rencontrez des problèmes pour installer et réparer les thèmes WordPress, gérer l'inventaire dans Shopify, corriger les erreurs Javascript, vous assurer que les serveurs Web sont correctement configurés, résoudre les problèmes avec les noms de domaine, etc. – actuellement il y a des fournisseurs * pour fournir ce niveau de grain, même pour un coût.

C'est là qu'un certain nombre de fournisseurs de support "logiciel" centraux ont commencé à fournir des services – donnant aux entreprises et aux personnes la possibilité d'obtenir toute leur infrastructure numérique qui fonctionne le mieux en fournissant un support logiciel de base. .

Comment ça marche

Le fondement de tout cela est qu'il existe une «zone grise» entre le lieu où de nombreuses entreprises de «soutien» opèrent et ce dont les clients ont besoin.

Cette zone grise n'a augmenté qu'au cours des 5 dernières années et plus, en raison de l'importance accrue de diverses technologies centrées sur le cloud, notamment Microsoft & # 39; s aller de l'avant avec Azure et ses services affiliés.

L'activité «tech» traverse une période de mutation. Bientôt, les "logiciels" seront considérés comme TOUS les "services" – ce qui signifie que vous aurez des applications pour Amazon, YouTube et Evernote aime directement sur votre bureau – réduisant la nécessité de votre navigateur à partir d'un outil "tout faire". simplement pour un dispositif d'information du consommateur.

Même si cela n'a pas d'importance, cela montre que le «marché» s'oriente vers un modèle entièrement axé sur les logiciels et les services.

Ainsi, nous avons un certain nombre d'entreprises qui se retrouvent dans une position curieuse.

Ils peuvent avoir besoin que leur infrastructure numérique soit gérée, entretenue et prise en charge … mais ils n'ont actuellement aucun fournisseur en place pour les aider.

Cela peut sembler trivial … mais des choses comme comment mettre Evernote de la manière la plus efficace, concevoir et créer des systèmes efficaces avec Zapier, ou créer une feuille de calcul solide pour les nouvelles entreprises dans Google Docs … aucun fournisseur n'a la capacité d'aller aussi loin pour garantir que les entreprises gèrent leur infrastructure numérique de manière aussi fluide ou efficace dans la nouvelle "nouvelle" ère.

  • Les fournisseurs "plus anciens" sont très concentrés sur la mise en œuvre de dispositifs / problèmes de niveau "infrastructure" … les nouveaux fournisseurs se concentrent généralement sur des problèmes subalternes comme iPhone, Android et d'autres outils.
  • Le fournisseur de logiciels central donne aux utilisateurs la possibilité de maintenir cette infrastructure aussi efficacement que possible – fournissant essentiellement une épine dorsale sur laquelle de nombreuses entreprises / clients peuvent compter s'ils ont * des * problèmes avec leurs systèmes.

Les deux prestataires fonctionnent de manière similaire (fournissant un personnel d'assistance "en ligne", joignable par e-mail, chat en direct ou par téléphone – et une assistance "hors ligne" traitant des paramètres localisés) – la différence réside dans l'efficacité qu'ils apportent à la travail.

Les fournisseurs axés sur les logiciels ont généralement beaucoup plus d'expérience des différents outils logiciels pour les utilisateurs. Par exemple, ils peuvent avoir une façon particulière de configurer WordPress – ou n'importe quelle astuce Photoshop pour assurer le meilleur travail.

C'est ce qui a conduit de nombreuses entreprises à commencer à les considérer comme un outil pour assurer leur croissance.

Qu'est-ce que cela signifie

Après tout, les sociétés de support logiciel offrent une méthode plus rentable d'obtenir des correctifs centrés sur le code pour de nombreuses erreurs différentes que les fournisseurs "traditionnels" ne corrigeront pas et les "développeurs" de logiciels "ne voudra pas s'impliquer.

Les principaux concurrents de bon nombre de ces fournisseurs de services sont en fait les développeurs de logiciels eux-mêmes … dont beaucoup seraient ravis de proposer des correctifs de 40 $ sur Upwork ou Freelancer.

Personnellement, j'ai beaucoup de clients qui ont besoin de beaucoup de correctifs, mais nous avons fini par faire ces correctifs gratuitement (parce qu'ils n'étaient pas si gros). Ajouter des balises de conversion Google Analytics, supprimer des éléments de menu dans WordPress, ajouter automatiquement des produits à Shopify, gérer les problèmes CRM, etc.

Le fait est que le fournisseur d'aide logicielle facture généralement des frais mensuels, trimestriels ou annuels pour fournir aux utilisateurs la possibilité de les contacter à tout moment de la journée / de la nuit et d'avoir une réponse directe. , ou une réclamation antérieure d'un expert ayant une expertise spécifique dans le domaine concerné.

Bien que de nombreuses entreprises n'aient pas besoin du service tout de suite, c'est un grand épargnant et un excellent filet de sécurité pour les personnes qui peuvent compter sur leur site Web pour fonctionner – mais personne n'a besoin de fournir une assistance immédiate en cas de panne. , subit la défaite, échoue.

Par exemple, un "blog WordPress" qui reçoit plus de 50 000 visiteurs par jour peut avoir une infrastructure de support ZERO en place s'il se bloque, ou a des problèmes de vitesse, etc. Pour qui paieriez-vous dans une telle situation?

Les codeurs facturent généralement à l'heure et la plupart d'entre eux n'ont pas beaucoup d'expertise avec les sites Web à fort trafic. C'est le genre de situation dans laquelle le support de niveau logiciel se manifeste.

Quel fournisseur existe

En ce qui concerne la prévision du support "logiciel", certains fournisseurs sont apparus sur la scène au cours des années précédentes …

  • Basque (.) Com – PAS de services informatiques – services fournis aux clients + entreprises. En répétant le modèle de revenus qui fonctionne plutôt bien. Malheureusement, très peu de support logiciel
  • GeekSquad – PAS le programme central – BestBuy attaché, GeekSquad est connu pour une bonne qualité de service. Malheureusement, ils ne sont pas très bien préparés en ce qui concerne les problèmes logiciels
  • PCFixes (.) Logiciel centralisé – Nouveau service lancé en 2018 pour fournir un support informatique – offre aux utilisateurs la possibilité d'obtenir des personnalisations / aide spécifiques à des goûts tels que WordPress, Shopify, Photoshop, Office, Outlook et plus beaucoup

L'état actuel de l'industrie est qu'elle se développe rapidement et que certains des fournisseurs ci-dessus sont en très bonne position pour aider un certain nombre d'entreprises à rester opérationnelles.