Maintenance informatique – Réparation d'ordinateurs à Hawaï

Hawaii Computer Repair

Les services de réparation d'ordinateurs d'Hawaï ne sont pas très différents de ceux du continent, en particulier sur l'île d'Oahu, mais il y a quelques défis. Vivant à Oahu il y a plus de 45 ans sur la plage d'Ewa et revenant il y a un peu plus de 7 ans, la scène a radicalement changé. Les choses étaient plus rurales à l'époque et il n'y avait certainement pas d'Internet.

À Oahu, les gens semblent travailler d'un côté de l'île et travailler de l'autre. Puisqu'il n'y a qu'une ou deux façons de se déplacer, la circulation peut être surpeuplée et le stationnement peut être un défi. Donc, si vous cherchez un magasin de réparation d'ordinateurs pour abandonner votre ordinateur ou attendez qu'un technicien mobile vous expulse, le temps peut être un défi. Pour une raison quelconque, même au paradis, les choses peuvent devenir assez occupées. Cela dit, je voulais juste souligner mes deux cents qui affectent à la fois le consommateur et le fournisseur de services en ce qui concerne la réparation d'ordinateurs à Oahu.

Défis de circulation

Si vous vivez à Waianae, Waialua, Haliewa, ou sur la Côte-Nord, Windward et les environs de Waimanalo, vous devrez vous fier à des techniciens mobiles prêts à atterrir dans votre pays, ou parcourir la distance vous-même. Le problème de l'abandon d'un ordinateur malade lui-même est que la plupart des magasins ouvrent vers 9h-10h et ferment à 18h. Vous devez soit prendre un congé, espérer que la circulation sera facile après votre licenciement, soit attendre un jour de congé.

Pour une raison quelconque, je ne connais aucun magasin à Waianae, Haliewa et tout le monde sur la côte nord. Les magasins du côté Windward sont également rares, mais j'ai sans doute entendu dire qu'il peut y avoir un magasin d'usine à Kaneohe, mais ils n'ont pas à faire beaucoup de publicité. Si vous avez un Macintosh, il y a certainement un magasin à Kailua, sachez que tous les magasins ne réparent pas les PC et les Mac, ni les techniciens mobiles.

Ma préoccupation concernant la réparation de l'ordinateur à partir de la fenêtre

En ce qui concerne la réparation d'ordinateurs pour nos clients Windward Value, je dois faire un peu. Les clients éoliens de Kaneohe et Kailua sont très fidèles à leur entreprise locale, ce qui est une bonne chose. Mais quand il s'agit de réparation d'ordinateurs et qu'ils recherchent un technicien mobile, ils veulent toujours quelqu'un qui regarde de plus près où ils se trouvent, ce qui semble à première vue logique.

S'ils vous appellent et que vous avez réellement un emplacement physique et offrez des services en magasin et mobiles, ils dépendent de l'emplacement physique de votre magasin même s'ils ont besoin d'un service mobile. La vérité est qu'ils ne savent pas d'où vient le technicien. Le technicien peut déjà être programmé pour être dans cette zone pour un autre client et peut facilement planifier un rendez-vous également. Ils ne sont pas nécessairement assis à la maison toute la journée à attendre que vous appeliez, vous ne pouvez donc pas deviner d'où ils seront envoyés. Cela peut sembler dur, mais cela me surprend toujours lorsque nous passons un temps précieux au téléphone avec un client potentiel essayant de comprendre leurs problèmes informatiques et de les réconforter avec notre solution à leur problème. , et dès que nous mentionnons que notre magasin est au-dessus de la colline de l'autre côté de H3, ils commencent à sauvegarder la conversation presque comme s'ils pensaient qu'ils nous rendaient service et nous disons merci mais non merci, nous le ferons d'appeler quelqu'un un peu plus près. Je ne comprends pas, et même quand je peux vraiment dire que j'ai déjà une technologie dans le domaine, ils s'en moquent. Je connais d'autres propriétaires de magasins qui obtiennent la même réponse concernant la réparation de téléphones portables Windward. Le fait est que nous sommes heureux de servir les clients du côté Windward et nous apprécions leur fidélité une fois qu'ils nous ont finalement embauchés pour réparer leur ordinateur. Mais c'est un obstacle au démarrage de cette relation. Je pourrais ajouter que c'est une belle voiture du côté du vent, surtout si vous allez à nouveau traverser Northshore si vous avez le temps. Je m'attends toujours à un bon déjeuner de crevettes de l'un de mes camions de crevettes préférés en cours de route.

Parking pour les techniciens de réparation d'ordinateurs portables

Si votre entreprise ou votre domicile est situé dans une zone relativement peuplée, loin des zones que je viens de mentionner, vous aurez de nombreuses possibilités de réparation d'ordinateurs en magasin et sur site à Oahu. Mais si vous avez besoin de services dans les zones commerciales du centre-ville ou à Waikiki, le stationnement est un problème. Ma suggestion est que si vous voulez un service rapide, vous pouvez techniquement offrir au technicien l'endroit le plus pratique pour se garer, ainsi que tous les frais de stationnement (qui peuvent être ajoutés à votre facture). Vous pourrez peut-être même prévoir une disposition de stationnement dans une zone réservée aux détaillants. Et enfin, il est même utile de connaître des détails tels que les limitations de hauteur des véhicules pour les garages de stationnement ou les départs en raison d'urgences ou d'événements spéciaux.

Donner des instructions

Lors de la prise de rendez-vous avec un service mobile, il est important de fournir une adresse précise et un numéro de téléphone. De nombreux habitants d'Hawaï préfèrent donner des indications et des panneaux plutôt que des adresses réelles, mais les techniciens mobiles finissent par apprendre assez bien l'île et utilisent même des appareils GPS de nos jours. Certains impriment même des instructions avec Yahoo ou Google avant de sortir. Nous préférons que vous nous donniez simplement votre adresse complète et peut-être un point de repère si vous vivez dans un endroit sombre difficile à localiser. Nous avons quand même besoin de l'adresse pour notre facture. Nous apprécions les directions, mais les clients supposent en quelque sorte que nous nous rendrons à leur emplacement de la même manière qu'ils le font tous les jours, mais le fait est que nous pouvons venir dans l'autre sens, puis partir à droite, et la droite devient la gauche et cela devient déroutant en conduisant.

Assurez-vous de donner et de recevoir des numéros de téléphone précis

Quant à votre numéro de téléphone, des choses se produisent et nous devrons peut-être vous appeler. Nous aimons également appeler avant de sortir pour nous assurer que vous êtes à la maison. Heureusement, nous ne sommes pas comme les câblodistributeurs qui vous disent qu'ils atteindront entre 9 et 5. Les techniciens mobiles peuvent généralement vous offrir une fenêtre de 30 à 60 minutes. Mais si vous avez quelque chose, nous apprécierions que vous puissiez nous appeler le plus tôt possible pour nous pousser.

Assurez-vous également de savoir à quelle entreprise de réparation d'ordinateurs vous sortez et leur nombre exact. De nombreux clients appellent de nombreux magasins avant de choisir avec qui prendre rendez-vous et de mélanger leurs numéros de téléphone. Certains nous appellent même plus d'une fois car nous avons plus d'un numéro de téléphone. C'est assez drôle quand vous entendez à nouveau la même personne, en utilisant une meilleure description de leur problème parce que nous avons déjà parlé. Le problème est qu'il peut être déroutant de se rappeler qui vous avez finalement choisi. De temps en temps, je reçois une personne qui nous appelle incorrectement pour annuler un rendez-vous que nous n'avons jamais pris. Imaginez la frustration du technicien lorsqu'il est entré chez vous ou dans votre entreprise pour découvrir que vous avez dit que vous aviez déjà appelé et annulé, pourquoi êtes-vous ici?

Maintenance des ordinateurs en magasin vs sur site

Cela vaut essentiellement pour le prix, le délai d'exécution et la commodité. Les frais de réparation en magasin sont généralement basés sur des taux forfaitaires et prennent des jours à récupérer, mais vous obtiendrez un service plus complet de cette façon. Les magasins sont également mieux préparés aux problèmes extrêmement difficiles. Avec les magasins, vous pouvez simplement marcher pendant les heures normales de bureau, mais vous devez d'abord appeler pour obtenir des instructions sur ce qu'il faut apporter. Pour les ordinateurs portables, vous devez toujours apporter l'adaptateur secteur (chargeur de batterie). Pour les ordinateurs de bureau, nous n'avons généralement besoin que de l'ordinateur nous-mêmes (pas de câbles ou de périphériques, mais cela ne ferait pas de mal si vous apportiez vos propres CD).

Le service sur place est généralement basé sur des tarifs horaires et peut même entraîner des frais de déplacement. Le service sur site, par nature, se fait uniquement sur rendez-vous, mais de nombreux problèmes peuvent être diagnostiqués et réparés en une heure ou deux. Avec le service sur site, il est important que vous décriviez votre problème informatique du mieux qu'il peut être clairement un problème matériel, et votre ordinateur peut être un meilleur candidat pour la réparation dans le magasin. Il est déjà assez difficile d'obtenir certains types de pièces sur l'île, telles que les cartes mères et les processeurs dans un magasin d'informatique, vous pouvez donc vous attendre à ce qu'un technicien mobile n'ait pas toutes les pièces nécessaires pour les réparer. ordinateur dans leur véhicule. Certaines pièces doivent même être commandées en ligne et peuvent prendre une semaine ou plus pour arriver. J'espère que vous pourrez voir les complications qui peuvent être causées par la planification d'un autre rendez-vous, ainsi que la façon dont le technicien vous facturera les premier et deuxième rendez-vous. Il serait préférable d'apporter ces ordinateurs gênants dans un magasin.

Limitations clés pour la technique mobile uniquement

Je ne veux certainement pas frapper les techniciens mobiles, car j'ai commencé comme ça. Mais vous devez savoir que ceux-ci ne peuvent servir qu'un nombre limité de clients à un moment donné. Beaucoup de gens entrent en contact avec leur informaticien une fois la confiance établie, mais cela peut être frustrant lorsque votre fidèle PC portable ne peut pas le faire assez rapidement. Ils peuvent même avoir besoin de prendre des vacances et lorsque vous attendez sur leur téléphone portable, vous découvrez qu'ils sont sur le continent pendant une semaine ou deux. Si vous ne pouvez pas attendre, vous devez trouver quelqu'un d'autre.

La réparation de téléphones portables est limitée ainsi que pour les raisons décrites dans la section «Maintenance informatique en magasin vs maintenance sur site». Il existe également certains types de maintenance qui ne seront jamais effectués sur site en raison du temps que cela prendra. Si je pense que je devrais faire une analyse de surface sur le disque dur d'un débutant uniquement (ce qui peut prendre 2 heures ou plus dans certains cas), je recommande presque immédiatement de ramener l'ordinateur au magasin pour terminer au taux forfaitaire. Certains ordinateurs ont de nombreux problèmes et leur réparation peut prendre entre 4 et 5 heures. D'une part, cela vous fera économiser sur les frais horaires supplémentaires, mais aidera également le technicien à être à l'heure pour d'autres rendez-vous après vous, car il n'a probablement que 2 heures pour votre rendez-vous. La partie délicate est qu'un technicien mobile peut ne pas avoir de magasin pour récupérer votre ordinateur et ne peut que l'apporter à son domicile. Si vous êtes bon avec ça, alors très bien, pas de problème.

J'ajouterais qu'un technicien qui a de l'expérience sur le marché et dans le pays est le meilleur technicien. Seuls les techniciens mobiles, il est difficile d'acquérir cette expérience car ils auront rarement un client qui est prêt à payer un technicien pour passer 4 à 5 heures sur site, sans oublier qu'ils doivent consacrer leur temps personnel, ainsi que d'être là. Mais si le technicien n'a jamais l'occasion de passer du temps sur les vrais problèmes difficiles, il est peu probable qu'ils avancent pour devenir un maître technicien. Si vous choisissez un médecin pour une opération complexe, dans quelle mesure seriez-vous préoccupé par son expérience? La réponse est évidente.

Cependant, bien que nos ordinateurs et notre vie sur Internet ne soient pas des situations de vie ou de mort, nous semblons toujours en dépendre. J'espère donc que cet aperçu des deux côtés de la maintenance et de la réparation d'ordinateurs à Hawaï vous aidera à prendre les bonnes décisions lorsque surviendra cet inévitable problème informatique. De cette façon, vous pouvez vous armer de pénétration pour faire le meilleur choix disponible pour les besoins de votre ordinateur.