La différence entre le support informatique et la solution informatique?

Aujourd'hui, les gens ont un problème qui fait la différence entre le support informatique et une solution informatique. La raison de cette confusion est que les deux services sont orientés vers le client. Ils fournissent au client aide, support et solutions. Les deux services (IT Support et IT Solution) sont très similaires à bien des égards, mais il y a une différence entre les deux.

Nous allons essayer de faire une légère distinction entre les deux:

Support informatique également appelé support technique ou technique. Il s'agit d'une variété de services où les sociétés informatiques fournissent assistance et support à leurs clients avec leur service informatique et leur équipement informatique (ordinateurs, ordinateurs portables, imprimantes, modems Internet, télécopieurs, etc.).

Lorsqu'une entreprise informatique vend un produit, elle fournit généralement un support technique complet pour le produit. La plupart du temps, ce service est gratuit, mais parfois les clients paient des frais de maintenance.

L'assistance informatique a quatre points principaux:

1. Résoudre un problème spécifique avec un produit (gérer le problème)

2. Offrir une formation (formation en ligne ou formation sur place)

3. Personnalisation du produit (permettant au client d'améliorer ou d'apporter des modifications au produit)

4. Autres services d'assistance (en laissant le client postuler pour le service VIP, soyez le premier sur la liste si quelque chose ne va pas avec son produit)

Il existe trois types de support informatique:

1. Support ponctuel et matériel – ce type de support est couramment utilisé dans l'industrie informatique. Le concept de ce support est que les clients paient pour le matériel (pièces cassées ou endommagées) et le temps passé à travailler sur le produit (techniciens travaillant à temps). Ce type de service est fourni dans les locaux de l'entreprise informatique.

2. Calendrier de blocage – ce type d'assistance est lorsque le client achète un bloc d'heures à l'avance pour payer un tarif horaire réduit. L'entreprise et le client négocient un taux d'actualisation et un nombre d'heures fixe à utiliser chaque mois ou année. Ce type de service est assuré par téléphone ou service client de l'entreprise. Lorsqu'un client parle directement au technicien par téléphone. Le service de verrouillage de l'horloge est généralement utilisé par des clients comme les hôtels et les restaurants.

3. Support sur site et 24/7 – ce type de service est fourni aux clients par des sociétés informatiques bien définies. C'est un excellent service mais il peut être utile. Ce service comprend deux parties: un technicien technique, qui peut venir sur le site pour inspecter et réparer votre produit; et un service d'appel 24/7, où vous pouvez joindre le technicien à tout moment au téléphone. Toutes les sociétés informatiques ne peuvent pas fournir une assistance téléphonique, en ligne et sur site 24h / 24 et 7j / 7.

Solution informatique également connu sous le nom de résolution de problèmes.

C'est le processus où l'entreprise informatique peut trouver une solution au problème du client.

Il y a un diagnostic en trois parties:

1. Trouver des problèmes (trouver le problème actuel)

2. Formation du problème (travail du problème et son achèvement)

3. Résoudre le problème (trouver la solution et résoudre le problème

Lorsque l'entreprise informatique s'occupe de la résolution de problèmes et de la résolution de problèmes, elle fournit une réponse ou une solution éminente au client afin que le problème puisse être résolu.

Comme nous pouvons le voir, les deux services sont très similaires, mais ont des différences distinctes entre eux. Le service de support informatique est plus technique et le service de solution informatique est plus personnel.

Votre société informatique devrait être en mesure de fournir les deux services à tout moment.