Conseils de support technique – Dépannage informatique

Avec des dizaines de milliers d'erreurs possibles et une multitude d'ordinateurs et de configurations conflictuelles, il est impossible pour une seule personne d'avoir la réponse à tous les problèmes informatiques possibles. C'est là que les compétences de recherche fondamentale et de résolution de problèmes sont utiles.

Conseils de dépannage technique: passez en revue les dernières modifications

Les erreurs informatiques peuvent sembler aléatoires, mais elles sont généralement causées par quelque chose. Cela peut inclure:

  • Une installation récente (ou non-installation) de logiciels ou de matériel informatique, un système d'exploitation récent
  • Une mise à jour du dernier système, programme ou appareil
  • Une infection par un virus ou un logiciel espion
  • Dommages causés par un arrêt soudain ou un crash informatique
  • Manque de ressources système telles que la mémoire, la bande passante ou la puissance de traitement

Les éléments ci-dessus sont parmi les déclencheurs les plus courants, il est donc judicieux d'examiner les activités informatiques récentes. Ce faisant, vous pourrez mieux isoler le problème.

Conseils de dépannage technique: Isolez le problème

Par exemple, si vous avez récemment installé un nouveau programme, il est tout à fait possible que le nouveau programme puisse affecter les performances de l'ordinateur ou interférer avec les opérations. L'installation a peut-être mal tourné et apporté des modifications au registre de l'ordinateur qui provoquent maintenant des erreurs.

De même, si votre ordinateur semble planter fréquemment, l'examen des circonstances qui entraînent des plantages peut vous conduire à la cause. Par exemple, si votre ordinateur se bloque à plusieurs reprises à chaque fois que vous exécutez un programme gourmand en ressources, il est probable que les ressources de votre ordinateur soient poussées au bord du gouffre. Cela peut indiquer un besoin de plus de mémoire ou d'un lecteur de disque presque complet.

Conseils de dépannage technique: recherchez le problème

Comprendre la cause probable et la nature de l'erreur vous fournit un point de départ pour trouver sa solution. Si vous avez isolé le problème dans un programme ou un appareil spécifique, accédez au développeur du produit et recherchez sa base de connaissances et ses sections d'assistance pour obtenir des réponses. Si l'erreur de l'ordinateur génère un message d'erreur et un extrait de code, copiez et collez ces informations dans un moteur de recherche ou une barre de recherche Microsoft.com (s'il s'agit d'une erreur Microsoft Windows.) La base de connaissances de Microsoft est un endroit effrayant pour trouver des informations sur les erreurs spécifiques à Microsoft – et des correctifs automatiques sont souvent disponibles. Les résultats de recherche globaux peuvent vous conduire à la poursuite des oies sauvages, alors faites attention aux résultats. Bien que les forums aboutissent souvent à des solutions, ils peuvent également être remplis de spéculations, d'informations non pertinentes et de conseils douteux. Recherchez des sites faisant autorité dans la mesure du possible.

Enfin, pensez à quitter votre recherche pour un autre jour et essayez de redémarrer votre ordinateur. Parfois, c'est tout ce dont vous avez besoin, surtout si votre ordinateur est éteint depuis longtemps. Si cela ne vous trompe pas, essayez une restauration du système (Démarrage> Programmes> Accessoires> Outils système> Restauration du système) si elle est à votre disposition. Ce faisant, il fait revenir votre ordinateur à un état antérieur dans le temps, réparant souvent l'erreur de votre ordinateur pendant le processus.