Augmentez les capacités de votre entreprise et augmentez vos revenus avec des solutions d'externalisation technologique

Pourquoi les entreprises préfèrent-elles des solutions d'assistance technique externe et un support technique?

La technologie informatique a évolué vers de grands niveaux d'avancement, ce qui rend difficile pour toute entreprise d'embaucher et de maintenir un service informatique exclusif. De plus en plus d'entreprises choisissent de prendre la décision stratégique de se concentrer sur leur cœur de métier et d'externaliser le reste de la technologie et du support technique à une entreprise d'externalisation fiable et fiable. En fonction des besoins informatiques, les entreprises ont le choix entre des services de transfert de technologie et des services de support technique parmi une gamme complète d'options.

Il y a quelques années, un centre d'appels à domicile serait suffisant car le nombre d'appels serait limité. Les techniques techniques ont également été traitées par les départements successifs de l'entreprise. Avec tant de technologie et d'innovation technique et des mises à jour régulières, répondre à tous les points est devenu une affaire difficile et coûteuse. L'approche la meilleure et la plus rentable consiste à embaucher un fournisseur de services tiers qui peut fournir des services 24/7 à des tarifs abordables.

Voyons quels services peuvent bénéficier de la fourniture de solutions technologiques et d'un support technique:

  1. Services de transfert de technologie
  • Gestion de l'infrastructure à distance

Même par le biais de services de gestion d'infrastructure à distance, les fournisseurs de services technologiques externes analysent vos problèmes commerciaux complexes, restructurent vos services et ajoutent de la valeur à votre entreprise. La protection antivirus, les solutions de sécurité et de réseau, la gestion des actifs informatiques, l'administration des bases de données et bien d'autres sont quelques-uns des services couverts par la gestion à distance de l'infrastructure.

  • Transfert de la gestion du centre de données

Le centre de données peut être considéré comme la fondation ou la fondation de toute organisation qui assure leur bon fonctionnement. Certains des services inclus dans les solutions de ressources de gestion de centre de données externes sont les suivants: gestion de la copie du serveur, consolidation du serveur, évaluations d'audit, gestion des fournisseurs, surveillance et support de la base de données, etc.

  • Contrat de niveau de service (SLA)

Comme le nom du terme l'indique, l'accord de niveau de service est un engagement écrit de votre fournisseur de solutions technologiques externes pour faire face à vos problèmes informatiques et clôturer le ticket dans le délai imparti. La sécurité des données, la prise en charge multi-fournisseurs, les rapports standard et le gestionnaire de compte de service spécial font partie des éléments inclus dans le SLA.

  • Transfert de gestion des télécoms réseau

Les services externes de gestion des télécommunications des télécommunications permettent aux entreprises de mieux contrôler et contrôler les coûts liés au réseau de télécommunications. Les solutions sans fil, WAN et LAN, les services vocaux, l'audit de réseau et bien plus font tous partie de la gestion des télécommunications de réseau ajoutant de la valeur et de la substance à votre travail professionnel.

  • Aide pour les services de support informatique

Les plus grands avantages de fournir un support informatique sont-

– Économise de l'argent.

– Réduit le stress lié au travail.

– Simplifiez la gestion du service d'aide.

– Augmentez la productivité de votre entreprise.

Diagnostics du matériel, personnalisation et accueil 800 #, assistance réseau, assistance en langue étrangère, enquête de satisfaction client, transfert d'appel Internet, etc. Peu de services utiles pouvant bénéficier de solutions d'assistance en technologie d'assistance.

  1. Services d'assistance technique

Les entreprises qui ont des produits, des services ou des solutions qui nécessitent une expertise ou une assistance technique peuvent contacter les entreprises qui fournissent des services d'assistance technique. Cela vous éviterait de travailler sur des problèmes techniques et vous permettrait de vous concentrer davantage sur les problèmes essentiels. Ce peut être la réponse finale à vos défis. L'externalisation des services de support technique peut entraîner d'énormes économies de coûts. Plus de 50% d'économies peuvent être réalisées. Cela signifie obtenir une assistance 24/7 d'une entreprise extérieure. Qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise, l'assistance technique peut grandement contribuer à apporter les avantages souhaités.

Certains des services qui font partie des solutions de support technique incluent:

– Assistance électronique aux consommateurs

– Aide du système de messagerie

– Assistance par e-mail

– Résolution technique des problèmes de niveau / niveau 1 (T1 / L1), niveau 2 (T2 / L2) et niveau 3 (T3 / L3)

– Enregistrement / activation du produit

– Prise en charge haut débit

– Test de produit, correction de bugs et gestion de skate

– Ingénieur Dispatch Management

– Problèmes de gestion des tickets

– Gérer les griefs et résoudre les différends

– Gestion des garanties / Gestion RMA / SLA

– Packages de services et mises à jour de base de données

– Prise en charge des applications logicielles

– Support d'installation / configuration

– Support à la mobilité gérée

Certains des avantages des services de support technique:

– En tant qu'entreprise, vous bénéficiez d'une assistance technique complète sur le cycle de vie. Le droit de vendre à acheter sur les tableaux des clients, le support produit, la facturation, la comptabilité et la rétention des clients sont tous couverts.

– Il y a une réduction significative des coûts, donc économisez de l'argent qui peut être utilisé dans toute autre fonction commerciale.

– Fournir une assistance à des experts informatiques professionnels et compétents sur les questions techniques. Il économise du temps et des ressources.

– Il n'y a pas de frontières géographiques attachées aux services externes, donc si vous avez plusieurs bureaux dans différents endroits ou emplacements, une équipe externe gère tous vos problèmes informatiques et cela également dans différentes langues.